Le diagramme ci-dessous résume le processus qu’un fournisseur Mobile Money (MMP) doit suivre pour obtenir la certification.
Étape 1: Préparation
Pour commencer, demandez un compte de certification. Ce compte vous donnera accès au tableau de bord du MMP, où vous pourrez trouver les formulaires et les candidatures.
Un MMP intéressé par la certification doit d’abord consulter la Politique et les Processus de Certification Mobile Money. Ensuite, il doit télécharger la boîte à outils du Code de Conduite (CoC) depuis le tableau de bord du MMP et effectuer une auto-évaluation détaillée comprenant un examen de toutes les politiques et procédures.
Pour obtenir la certification, un MMP doit sélectionner un Évaluateur Accrédité. Le MMP doit convenir des tarifs, des conditions et des délais avec l’évaluateur accrédité avant de passer à la candidature (étape 2).
Parallèlement à l’auto-évaluation et à la sélection d’un évaluateur, le MMP doit commencer l’examen de la Demande d’èvaluation de Certification. Comme c’est généralement le cas pour toutes les normes et tous les systèmes de certification, aucune modification de l’accord n’est autorisée.
Le MMP peut également choisir un Consultant Accrédité pour l’accompagner dans le processus de certification. Il lui incombe de coordonner les accords contractuels et les honoraires avec l’évaluateur accrédité et le consultant accrédité (le cas échéant) de son choix.
Étape 2: Candidature
Après avoir sélectionné un Évaluateur Accrédité, le MMP fera part de son intention de demander la certification auprès du Secrétariat du MMP en soumettant une Demande d’évaluation de Certification. Cette demande comprend le nom de l’évaluateur accrédité qui sera sollicité et toute autre information nécessaire au Secrétariat du MMP tout au long du processus de certification. Si un consultant accrédité est sollicité, le MMP devra également indiquer son nom dans la demande.
À la réception de la demande du MMP, le Secrétariat du MMP l’évaluera et s’assurera notamment que le MMP et l’évaluateur accrédité sont admissibles à la certification et exempts de tout conflit d’intérêts. Si la demande est jugée inéligible, le MMP sera informé de son rejet; dans le cas contraire, le Secrétariat du MMP informera le MMP et l’évaluateur accrédité que le processus de certification peut se poursuivre.
Étape 3: Évaluation de la certification
Une fois la demande de certification du MMP approuvée, l’évaluateur accrédité entamera l’évaluation détaillée de la conformité du MMP aux principes de la boîte à outils du CoC. Comme expliqué précédemment, l’obtention d’un certificat requiert une conformité totale aux éléments « requis ».
À tout moment de son évaluation, l’évaluateur accrédité peut consulter le MMP pour obtenir des précisions ou des compléments d’information nécessaires à la réalisation de l’évaluation.
Si un évaluateur ne peut évaluer des indicateurs de la boîte à outils du CoC en raison de la nouveauté ou de l’immaturité du processus, ces indicateurs seront ajoutés à une liste d’évaluation et feront l’objet d’une évaluation différée. Dans ce cas, le MMP devra être informé des éléments de la liste d’évaluation ainsi que du délai général de réalisation de l’évaluation différée.
L’étape d’évaluation de la certification se divise en deux parties: l’évaluation hors site et l’évaluation sur site.
Évaluation hors site
Après avoir reçu l’autorisation du Secrétariat du MM de débuter la certification, l’évaluateur commencera à examiner la documentation fournie par le MMP afin d’évaluer les indicateurs de la boîte à outils du Code de Conduite. Il est recommandé, mais non obligatoire, de terminer cette étape avant de procéder à l’évaluation sur site.
Évaluation sur site
Dans le cadre de l’examen des flux de travail d’évaluation empirique, l’évaluateur accrédité exécutera les processus définis pour la démonstration utilisateur, les entretiens commerciaux et les audits techniques. L’évaluation sur site inclura également toute documentation que le MMP a jugée trop sensible pour être communiquée au préalable dans le cadre de l’évaluation hors site.
Évaluation différée
Dans certains cas, si les MMP lancent un nouveau service Mobile Money opérationnel depuis peu, ou si leurs processus opérationnels ne sont pas suffisamment matures, l’évaluation ne peut être réalisée par l’évaluateur accrédité. Par exemple, les informations peuvent être insuffisantes pour évaluer certains indicateurs de la boîte à outils du Code de conduite. Tout élément jugé non évaluable par l’évaluateur sera ajouté à une liste d’évaluation, qui servira de base au processus d’évaluation différée.
Une fois l’évaluation terminée pour tous les éléments de la liste d’évaluation, l’évaluateur soumettra un rapport d’évaluation complet au Secrétariat du MM. S’il est jugé acceptable, le MMP pourra poursuivre le Processus de Certification et aucune autre évaluation ne sera requise.
Étape 4: Rapport d’évaluation
Après avoir évalué le MMP, l’évaluateur soumettra au Secrétariat du MMP un rapport d’évaluation comprenant la boîte à outils du Code de Conduite dûment remplie, les données probantes recueillies lors des processus d’évaluation empirique et une recommandation quant à la certification du MMP.
À la réception du rapport d’évaluation de l’évaluateur, le Secrétariat du MMP s’assurera de sa cohérence et de son exhaustivité. Si des informations sont manquantes ou nécessitent des éclaircissements, le Secrétariat du MMP pourra demander des éclaircissements supplémentaires à l’évaluateur ou des pièces justificatives nécessaires à l’examen des informations contenues dans le rapport d’évaluation.
Si le Secrétariat du MMP estime que le MMP satisfait aux exigences de certification, il informera le MMP de son admissibilité à la certification.
Étape 5: Délivrance du certificat
Une fois qu’un Fournisseur de Mobile Money (MMP) est jugé admissible à la certification, il peut soumettre une demande de certification au Secrétariat MM (disponible sur le tableau de bord MMP).
La dernière étape du processus de certification consiste à vérifier que la demande de certification du MMP est complète. Le Secrétariat MM examinera toutes les exigences de certification et s’assurera qu’elles sont toutes respectées avant de lui délivrer le certificat.
En cas d’approbation, le Secrétariat MM ajoutera le MMP à la liste des Fournisseurs de Mobile Money (MMP) Certifiés.
Le MMP peut également soumettre un Contrat de Licence de Marque (TMLA) au Secrétariat MM pour l’utilisation du logo « Certifié Mobile Money ».